--- title: Allthings | Gestion initiale des défauts description: Découvrez comment configurer et utiliser correctement l’interface. --- [Passer au contenu](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/allthings-erstm%C3%A4ngelmanagement#main-content) - [Français](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/allthings-erstm%C3%A4ngelmanagement) - [Deutsch](https://support.realview.ch/de/wissensdatenbank/allthings-erstmängelmanagement) - [English](https://support.realview.ch/en/wissensdatenbank/allthings-erstmängelmanagement) - [Italiano](https://support.realview.ch/it/wissensdatenbank/allthings-erstmängelmanagement) Français Afficher le sous-menu pour les traductions ![Logo\_REALVIEW-1](https://support.realview.ch/hs-fs/hubfs/Logo_REALVIEW-1.png?width=400&height=50&name=Logo_REALVIEW-1.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/allthings-erstm%C3%A4ngelmanagement) - [Deutsch](https://support.realview.ch/de/wissensdatenbank/allthings-erstmängelmanagement) - [English](https://support.realview.ch/en/wissensdatenbank/allthings-erstmängelmanagement) - [Italiano](https://support.realview.ch/it/wissensdatenbank/allthings-erstmängelmanagement) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Supportanfrage](http://realview.ch/support/) [Supportanfrage](http://realview.ch/support/) Wie können wir Dir weiterhelfen? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [REALVIEW Wissensdatenbank](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank?hsLang=fr) 2. [Interfaces](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/interfaces?hsLang=fr) # Allthings | Gestion initiale des défauts ## Découvrez comment configurer et utiliser correctement l’interface. Des informations plus détaillées sur le processus ainsi que des instructions d’utilisation d’Allthings sont disponibles sur la page d’assistance d’Allthings: [Solution partenaire | REALVIEW | Gestion des défauts initiaux](https://support.allthings.me/hc/fr/articles/4416364644242-Intégration-REALVIEW-Déclaration-des-premiers-défauts)   ### Processus d’un signalement 1. **Étape 1:** Le signalement est saisi par les résidents. Lors du signalement, il est possible d’ajouter du texte ainsi que des images. 2. **Étape 2:** Vérification du signalement par la gérance. La gérance peut présélectionner les signalements qui doivent être transmis à la direction des travaux. Si le signalement doit être transmis à la direction des travaux, la gérance attribue le label "REALVIEW" au ticket. 3. **Étape 3:** La direction des travaux vérifie le défaut et le traite dans REΛLVIEW. Le statut et les remarques sont automatiquement transmis à Allthings. 4. **Étape 4:** La gérance informe les résidents et clôture le ticket dans Allthings.   ![](https://support.realview.ch/hs-fs/hubfs/undefined-1.png?width=670&height=126&name=undefined-1.png)   --- ### Vérification / Traitement dans REΛLVIEW À l’aide du **filtre (1)**, il est possible de limiter l’affichage aux signalements des résidents. Il est également possible de créer un favori de recherche afin d’appliquer plus rapidement le filtre. L’icône en forme de **clé à molette (2)** ouvre la vue détaillée du signalement. Le signalement peut être modifié aussi bien dans la vue détaillée que dans l’aperçu. ![](https://support.realview.ch/hs-fs/hubfs/image-png-May-12-2026-09-34-13-1330-AM.png?width=670&height=394&name=image-png-May-12-2026-09-34-13-1330-AM.png)   --- ### Vue détaillée et retour vers Allthings Dans la **désignation (1)**, toute la correspondance provenant d’Allthings (entre le résident et la gérance) est affichée. Ce champ ne doit pas être modifié, car les modifications seront écrasées par les mises à jour provenant d’Allthings. Dans le champ **Remarque (2)**, il est possible de saisir une information ou une justification — par exemple si le cas ne constitue pas un défaut. Cette information sera ensuite visible dans Allthings pour la gérance. Le résident ne voit pas cette remarque directement ; celle-ci est communiquée au résident par la gérance. Le **statut (3)** peut être défini et sera également synchronisé avec Allthings. Les nouveaux signalements apparaissent initialement avec le statut "Ouvert". Le statut peut ensuite être modifié en "Pas un défaut" ou "Accepté". Une fois qu’un défaut est résolu, le statut doit être défini sur "BL contrôlé" (Direction des travaux contrôlé). D’autres statuts devant être synchronisés peuvent être communiqués à REΛLVIEW. Lorsqu’un défaut a été accepté, il peut être attribué comme d’habitude à l’entreprise concernée et les défauts peuvent être envoyés via l’envoi groupé. ![](https://support.realview.ch/hs-fs/hubfs/image-png-May-12-2026-09-34-28-3743-AM.png?width=670&height=394&name=image-png-May-12-2026-09-34-28-3743-AM.png)   Lorsqu’un statut est modifié, il est automatiquement transféré vers Allthings. Les statuts suivants peuvent être sélectionnés : - **Ouvert (1)** : Le signalement du résident est initialement transféré vers REΛLVIEW avec ce statut. - **BL contrôlé (2)** : Lorsque le défaut a été corrigé, cela modifie le statut dans Allthings en **Terminé**. - **Pas un défaut (3)** : Dans le cas d’un défaut refusé, il est important d’ajouter une remarque afin que la gérance puisse communiquer l’information au résident. - **Accepté (4)** : Le défaut a été accepté par la direction des travaux et sera corrigé. - [Instructions écrites](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/instructions-%C3%A9crites?hsLang=fr#main-content) - [Startseite](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/instructions-%C3%A9crites?hsLang=fr#startseite) - [Baulogistik](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/instructions-%C3%A9crites?hsLang=fr#baulogistik) - [Baumanagement](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/instructions-%C3%A9crites?hsLang=fr#baumanagement) - [Protokoll](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/instructions-%C3%A9crites?hsLang=fr#protokoll) - [REALVIEW App](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/instructions-%C3%A9crites?hsLang=fr#realview-app) - [Projektraum](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/instructions-%C3%A9crites?hsLang=fr#projektraum) - [Conseils & Astuces](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/conseils-astuces?hsLang=fr#main-content) - [Baumanagement](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/conseils-astuces?hsLang=fr#baumanagement) - [Protokoll](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/conseils-astuces?hsLang=fr#protokoll) - [Interfaces](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/interfaces?hsLang=fr) - [Importer des modèles](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/importer-des-mod%C3%A8les?hsLang=fr#main-content) - [Baumanagement](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/importer-des-mod%C3%A8les?hsLang=fr#baumanagement) - [Protokoll](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/importer-des-mod%C3%A8les?hsLang=fr#protokoll) - [Updates](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/updates?hsLang=fr#main-content) - [Claris FileMaker](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/updates?hsLang=fr#claris-filemaker) - [Baulogistik](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/updates?hsLang=fr#baulogistik) - [Baumanagement](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/updates?hsLang=fr#baumanagement) - [Protokoll](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/updates?hsLang=fr#protokoll) - [Messages d'erreur](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/messages-derreur?hsLang=fr#main-content) - [Claris FileMaker](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/messages-derreur?hsLang=fr#claris-filemaker) - [Baumanagement](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/messages-derreur?hsLang=fr#baumanagement) - [Protokoll](https://support.realview.ch/fr/wissensdatenbank/messages-derreur?hsLang=fr#protokoll)